CUSTOMER EXPERIENCE

Customer experience gaat verder dan het meten van de klanttevredenheid. Customer experience gaat over hoe uw klanten de contacten gedurende de gehele 'klantreis' met uw organisatie of nevenvestiging hebben ervaren. 

Waarbij customer experience in hoge mate bepalend is of uw klanten meer zullen besteden, bij u zullen blijven en of u zullen aanbevelen bij vrienden of collega's. 

Door middel van het continu meten van de customer experience en het stellen van aanvullende vragen, kunt u de ervaringen onder uw klanten beter monitoren en de toegevoegde waarde van uw programma beter beoordelen. 

Oplossing Leads to Loyals 
Wij verzorgen het opstellen van de vragen, de verzending en verwerking van van uw CX enquête en de berekening van de customer experience index.